Community manager ? Oula c’est quoi ce nom ? Encore un truc de « djeuns » voila ce que certains doivent se dire, mais pas de soucis je vais tout vous expliquer dans ce bilet. Juste avant une petite mise au point, non ce n’est pas le mec qui regarde Facebook toute les 5 minutes !

Maintenant que c’est dit. Le community manager (ou gestionnaire de communautés) est la personne chargée de développer la communauté et l’image en ligne d’une entreprise, association ou même d’une personne, c’est un réel ambassadeur de l’entité auquel il se rapporte.

Le community manager peut exercer sous différents statuts :

En tant qu’employé

Au sein d’une agence web

En tant que freelance

Voici quelque unes de ses principales missions :

Elaboration d’une stratégie digitale

Veille concurrentielle

Analyse d’indicateurs

Création de planning éditorial

Reporting

Création de contenus

Réponse à la communauté

Rédaction d’articles

Création d’évènements (jeux concours, lives…)

Les compétences requises

Le community manager est quelqu’un de polyvalent avec donc plusieurs compétences dont voici les principales :

Bonnes connaissances en marketing

Connaissances graphiques

Notions sur le référencement web

Culture du web et des réseaux sociaux

Aisance rédactionnelle

Capacité de veille et d’adaptation

Les qualités d’un super community manager.

Empathie

Ecoute

Réactivité

Sens du relationel

Pourquoi faire appel à un community manager ?

De nos jours quand on recherche des informations sur une personnalité, des produits ou des services on a tous le même reflexe… Internet. On fouine, on farfouille tel un raton laveur en quête de nourriture. Tout cela dans quel but ? Se faire une opinion sur l’objet de notre recherche. En clair toutes les informations trouvées reflèteront l’e-réputation du produit ou service.

Il y’a donc tout intérêt à être présent sur le net afin de contrôler votre image avant que les autres ne le fasse pour vous ! Et c’est la toute l’importance du community manager !

Voici un top avantage d’avoir un community manager :

Il vous aide dans l’élaboration de votre stratégie digitale

Il vous fait grandir votre communauté

Il vous gère votre e-réputation

Il veille sur vos concurrents

Il vous fait générer des leads (ventes)

Il vous fait gagner du temps

Il vous remonte les retours de vos clients

Alors envie d’adopter un community manager ?